Chính sách bảo hành và bảo trì của Kho Pha Chế

Tại Kho Pha Chế, chúng tôi cam kết đảm bảo chất lượng và uy tín sản phẩm, đồng thời mang đến sự hài lòng cho khách hàng thông qua chính sách bảo hành và bảo trì chi tiết dưới đây:

1. Điều kiện được bảo hành

• • Sản phẩm đang trong thời gian bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
  • Bảo hành với những lỗi do nhà sản xuất gây ra.
  • Kho Pha Chế sẽ sửa chữa các lỗi trong phạm vi bảo hành mà không thu thêm bất kỳ khoản phí nào sau khi nhận được thông báo về các lỗi đó. Trước khi tiến hành sửa chữa, chúng tôi sẽ xác định lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không bởi các kỹ thuật viên được ủy quyền.

2. Quy trình yêu cầu bảo hành

• • • Nếu quý khách hàng phát hiện lỗi hoặc vấn đề về sản phẩm trong thời gian bảo hành, vui lòng thực hiện các bước sau:
    • Liên hệ trực tiếp với Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Kho Pha Chế để thông báo về lỗi hoặc vấn đề của sản phẩm.
    • Gửi sản phẩm về trung tâm dịch vụ bảo hành của Kho Pha Chế gần nhất trong điều kiện hoàn hảo và thích hợp nhất để đảm bảo chất lượng máy móc trong quá trình vận chuyển. Tốt nhất là sử dụng thùng đóng gói ban đầu để đảm bảo an toàn cho sản phẩm.
    • Kèm theo sản phẩm địa chỉ gửi trả máy và bản mô tả lỗi của sản phẩm; đồng thời có kèm chứng từ mua hàng bản chính (biên nhận, hóa đơn bán hàng) và phiếu bảo hành, tài liệu để chứng minh quyền sử dụng dịch vụ bảo hành. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về chi phí và rủi ro trong quá trình vận chuyển sản phẩm.

3. Quy trình sửa chữa

• • Kho Pha Chế sẽ sửa chữa các lỗi trong phạm vi bảo hành mà không thu thêm bất kỳ khoản phí nào sau khi nhận được thông báo về các lỗi đó. Trước khi tiến hành sửa chữa, chúng tôi sẽ xác định lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không bởi các kỹ thuật viên được ủy quyền.
  • Nếu sản phẩm không thể sửa chữa ngay, chúng tôi sẽ cung cấp giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa ngay. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về thời gian và chi phí để sửa chữa sản phẩm, cùng với các tùy chọn khác nếu có.
  • Nếu khách hàng không đồng ý sửa chữa với chi phí được thông báo, hoặc sản phẩm không thể sửa chữa được, chúng tôi sẽ cung cấp các tùy chọn khác như thay thế sản phẩm mới hoặc hoàn trả tiền sản phẩm. Thông tin về các tùy chọn này sẽ được cung cấp rõ ràng và đầy đủ cho khách hàng. Chúng tôi cam kết sẽ nhanh chóng và chính xác xử lý các yêu cầu bảo hành và bảo trì của khách hàng để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của Kho Pha Chế.

4. Các lỗi không thuộc phạm vi bảo hành

Dưới đây là danh sách các lỗi không được bảo hành theo chính sách của Kho Pha Chế:

• • Không tuân thủ đúng hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc sử dụng không cẩn thận trong quá trình sử dụng.
  • Lắp đặt không đúng cách (không phải do đội ngũ kỹ thuật của Kho Pha Chế lắp đặt).
  • Lỗi hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Lỗi phát sinh do hao mòn máy trong quá trình sử dụng.
  • Thay thế phụ tùng không chính hãng và do thợ sửa chữa không được ủy quyền thực hiện.
  • Lỗi bị hư hỏng do những điều kiện tự nhiên bên ngoài.
  • Lỗi phát sinh do vận hành máy vượt quá công suất cho phép.

Khi quý khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì của Kho Pha Chế, chúng tôi cam kết sẽ sử dụng phụ tùng chính hãng và thực hiện sửa chữa bằng những kỹ thuật chuyên nghiệp và chính xác nhất để đảm bảo sản phẩm hoạt động ổn định và đáp ứng nhu cầu sử dụng của quý khách hàng. Tại Kho Pha Chế, chúng tôi luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và cam kết cung cấp các dịch vụ bảo hành và bảo trì tốt nhất để đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Kho Pha Chế.